Värnamo kommun vill stärka servicen till medborgarna och tar nu hjälp av webbtjänsten Infracontrol Online för att skapa öppenhet och tillgänglighet på ett nytt sätt.

Samtidigt som det blir enklare att ta hand om synpunkter och felanmälningar får man bättre överblick och kontroll över verksamheten. Eftersom Infracontrol Online är en tjänst som används av många andra kommuner får man tillgång till väl utvecklade funktioner.

Inledningsvis kommer man att använda tjänsten för att ta hand om felrapporter och synpunkter från allmänheten. Därefter kommer man att bygga vidare och införa den inom den interna processen efter hand. På lite sikt kommer man troligen också att ansluta tekniska driftlarm till tjänsten. Stephan Lund som är förvaltningschef på tekniska kontoret berättar om varför man valt Infracontrol Online:

– Vi vill tillhandahålla en god kundservice som fokuserar på medborgarna och deras behov. Med den här tjänsten skapar vi öppenhet och tillgänglighet på ett nytt sätt. Att vi valde Infracontrol beror på att det är ett bra utarbetat koncept som har just detta fokus.

Stefan Lund är positiv till Infracontrol. Arkivbild.

Han säger att kraven på att kommunens organisation är tillgänglig för medborgarna bara kommer att växa med tiden. Infracontrol Online kommer att hjälpa Värnamo att leva upp till förväntningarna och bidra till nytta, både servicemässigt och ekonomiskt.

– Det är en stor fördel att Infracontrol Online är en väletablerad tjänst som används av många andra kommuner. På det sättet hjälps alla användare åt att bygga in ett professionellt kunnande i tjänsten. Det gör att även en mindre kommun som Värnamo kan ta del av nya funktioner och möjligheter utan att behöva utveckla dessa på egen hand, säger Stephan Lund.

En annan fördel som han uppskattar är möjligheterna att få kontroll över verksamheten, så att den kan utvecklas och bli ännu bättre.

– Det skapar fördelar för mig som chef över våra interna verksamhetsområden. Jag får en objektiv och konkret överblick över olika områden. Jag kan se kvaliteten på vår service, hur lång tid hanteringen tar vad gäller svarstider, hur snabbt vi åtgärdar fel och så vidare.

Statistikfunktionerna i Infracontrol Online gör det enkelt att analysera ärenden, jämföra olika områden med varandra, se samband och återkommande problem. Med den informationen kan man göra snabba och korrekta analyser som ger bra beslutsunderlag för prioritering och genomförande av olika åtgärder.

Infracontrol är ett specialistföretag som erbjuder IT-lösningar inom områdena trafik och logistik, driftövervakning, säkerhet samt informationshantering.